Reklamacje

Reklamacja produktu

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji. Czas na zgłoszenie to zwykle 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określone zostały inne warunki.

W przypadku gdy towar objęty jest gwarancją zewnętrzną producenta, jesteśmy jedynie pośrednikiem w jej realizacji. Termin rozpatrywania oraz przebieg opisany jest w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie producenta.

Jak złożyć reklamację?

Zgłoś reklamację wypełniając formularz reklamacji i prześlij go do nas na adres bok@4mw.co. W odpowiedzi otrzymasz Twój numer zgłoszenia (numer RMA).
Dobrze zabezpiecz produkt, który ma zostać zareklamowany, a następnie umieść go w paczce. Naklej na paczkę etykietę z numerem reklamacji (numer RMA), dostępną tutaj.
Wyślij paczkę kurierem lub pocztą na adres:

4MW Sp. z o.o.,

Droga Owidzka 1i,

83-200 Starogard Gdański

Naprawimy, wymienimy lub zwrócimy Ci pieniądze. Gdy dostaniemy Twoją przesyłkę, nasi specjaliści skontaktują się z Tobą, w celu przekazania informacji na temat dalszych kroków postępowania.

Pomoc zdalna

Nasi serwisanci telefonicznie przekażą Ci wskazówki, dzięki którym naprawisz swój sprzęt. Dzięki temu nie musisz go odsyłać - Skontaktuj się z nami +48 577 322 422 lub bok@4mw.co.

Reklamacja w magnetify.pl z tytułu rękojmi lub niezgodność towaru z umową

Rękojmię lub niezgodność towaru z umową możesz zgłosić, jeśli w ciągu 2 lat, od kiedy wydaliśmy Ci produkt, zauważysz, że ma on wadę. Obowiązki i uprawnienia, które są związane z rękojmią lub niezgodnością towaru z umową znajdziesz w ustawie – kodeks cywilny. Rękojmię lub niezgodność towaru z umową możesz zgłosić poprzez formularz reklamacji.

Najczęściej zadawane pytania:

1. Jak mogę sprawdzić status swojego zgłoszenia reklamacyjnego?

O zgłoszeniu będziemy informować Cię na bieżąco e-mailowo. Pierwszą wiadomość otrzymasz, gdy zarejestrujemy Twoje zgłoszenie. W razie dodatkowych pytań dot. zgłoszenia reklamacji nasi Doradcy są do Twojej dyspozycji pod numerem telefonu +48 577 322 422 lub bok@4mw.co.

2. Jak długo mój produkt jest objęty gwarancją?

Czas na zgłoszenie to zwykle 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określone zostały inne warunki.

3. Jak mogę zgłosić awarię sprzętu?

Jeżeli kupiony produkt jest niesprawny, a nie upłynęło jeszcze 30 dni od doręczenia, wypełnij formularz zwrotu.

Jeżeli usterka pojawiła się po 30 dniach od doręczenia, możesz zgłosić reklamację produktu wypełniając formularz reklamacji.

4. Kiedy nie płacę za przesyłkę produktu, który reklamuję?

Produkt odsyłasz za darmo, jeżeli zgłaszasz:

reklamację dla produktu objętego gwarancją magnetify.pl – w wiadomości e-mail wyślemy Ci instrukcję, jak zamówić bezpłatnego kuriera;
rękojmię lub niezgodność towaru z umową – zamówimy dla Ciebie kuriera w Twoim imieniu.

Wyjątkiem jest sytuacja, w której możesz, ale nie korzystasz z gwarancji producenta. Wtedy odsyłasz produkt do nas na własny koszt, a my pośredniczymy w reklamacji.

5. Jak przygotować produkt do reklamacji wysyłkowo?

Zapakuj do paczki:

produkt, który reklamujesz, najlepiej w oryginalnym opakowaniu;
wszystkie akcesoria, które były w zestawie;
oryginalną kartę gwarancyjną – jeśli była dołączona do produktu.

Odpowiednio zapakuj paczkę

Najlepiej odeślij produkt zapakowany tak samo, jak wysłaliśmy go do Ciebie. Jeżeli nie masz, oryginalnego opakowania transportowego, odeślij produkt w dowolnym kartonie. Zadbaj, aby produkt nie przemieszczał się w trakcie transportu. Pudełko możesz wyłożyć folią bąbelkową lub makulaturą – upewnij się tylko, że w makulaturze nie ma Twoich wrażliwych danych.

Jeśli wysyłasz zwrot w oryginalnym opakowaniu transportowym – przekreśl starą etykietę transportową lub ją usuń,  żeby nie wprowadziła w błąd przewoźnika.

Na paczce zapisz w widocznym miejscu swój numer zgłoszenia lub naklej etykietę zwrotu. Numer RMA podamy Ci po zgłoszeniu reklamacji, będzie rozpoczynać się od "RMA...".

6. Jak szybko zakończy się reklamacja?

To jak długo może być rozpatrywana reklamacja, zależy od rodzaju reklamacji.

W przypadku rękojmi lub niezgodności towaru z umową odpowiedzi na zgłoszenie udzielimy Ci w ciągu 14 dni kalendarzowych, od kiedy przyjmiemy Twoje zgłoszenie.